SHIPPING AND RETURNS POLICY

سياسة الشحن والإرجاع

الشحن

تُشحن جميع الطلبات من دبي. على الرغم من أن الطلبات تُشحن عادةً في غضون 3-7 أيام عمل، قد تستغرق الطلبات وقتًا أطول بسبب الظروف غير المتوقعة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب بمجرد تقديم طلبك. تُرسل معلومات التتبع تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الخروج.

الطلبات العادية المحلية - تُشحن جميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة عبر شركة Quiqup Couriers وستصل في غضون 3-5 أيام عمل من تاريخ الشحن.

الدولية - تُشحن جميع الطلبات الدولية عبر DHL وستصل في غضون 5-7 أيام عمل من تاريخ الشحن.

الطلبات المخصصة المحلية - تُشحن جميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة عبر شركة Quiqup Couriers وستصل في غضون 5-7 أيام عمل من تاريخ الشحن.

الدولية - تُشحن جميع الطلبات الدولية عبر DHL وستصل في غضون 7-10 أيام عمل من تاريخ الشحن.

الإرجاع

في The Dungeon Gear، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. نفهم أن بعض العناصر قد تحتاج إلى الإرجاع، ونحن هنا لجعل هذه العملية سهلة ومريحة قدر الإمكان. بالإضافة إلى رد قيمة مشترياتك، نقدم لك قسيمة بقيمة المبلغ الكامل للمشتريات (باستثناء تكاليف الشحن).

إليك تفاصيل شروط وسياسة إرجاع الطلبات:

الأهلية لاسترداد القسيمة يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب ألا تقع العناصر ضمن فئات معينة غير قابلة للإرجاع والتي قد تشمل بعض السلع الشخصية أو القابلة للتلف مثل: الجوارب.

قيمة القسيمة ستصدر القسيمة بقيمة سعر الشراء الكامل للعنصر، باستثناء أي تكاليف شحن أو معالجة. سيتم خصم تكاليف الشحن من قيمة القسيمة.

طريقة الاسترداد يمكن استخدام القسائم عن طريق إدخال رمز القسيمة المقدم أثناء الخروج على موقعنا. رمز القسيمة فريد ويمكن استخدامه لشراء واحد فقط.

تاريخ الانتهاء تكون القسائم الصادرة مقابل الإرجاع صالحة عادة لمدة شهرين من تاريخ الإصدار. من المهم استخدام القسيمة ضمن هذه الفترة.

القيود يمكن استخدام القسائم لشراء أي منتجات على موقعنا. لا توجد قيود على فئات المنتجات أو المبالغ الأدنى للشراء. يمكن استخدامها مرة واحدة فقط.

تكاليف الشحن تكاليف الشحن والمعالجة غير قابلة للاسترداد وستُخصم من مبلغ الطلب.

دعم العملاء فريق دعم العملاء لدينا متاح لمساعدتك في أي استفسارات أو مخاوف بشأن عمليات الإرجاع أو استرداد القسائم. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

الشفافية نحن ملتزمون بالحفاظ على الشفافية طوال العملية. هدفنا هو تقديم تجربة إرجاع سلسة وعادلة لعملائنا الكرام.

الطلبات الدولية نحن مغلقون حاليًا لإرجاع الطلبات الدولية؛ لذلك، لن تتم معالجة أي تبادلات دولية في هذا الوقت.

التبادلات

نأسف لإبلاغك بأننا لا نقدم تبادلات للطلبات، سواء كانت محلية أو دولية. نفهم أن هذا قد يكون غير مريح، ونقدر تفهمك.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة بشأن طلبك.

شكرًا لتعاونك.