شروط الخدمة
وفر المنتج
تعتمد شروط البيع على توافر المنتجات. إذا كان أي منتج غير متوفر أو نفد من المخزون أو إذا لم نتمكن من تلبية طلبك لأي سبب، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب فورًا لتقديم منتج بديل متاح.
معالجة الطلبات
يتم معالجة الطلبات وشحنها ستة أيام في الأسبوع - من الاثنين إلى السبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة والعطلات الدولية. الطلبات التي تُقدَّم خلال عطلة نهاية الأسبوع سيتم شحنها يوم الاثنين، إلا إذا كان هناك عطلة رسمية ويكون المتجر مغلقًا. بمجرد مغادرة الطرد لمرفق الشحن، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع. يُرجى منح وقت إضافي لمعالجة الطلبات خلال فترات العطلات والإطلاقات الجديدة.
عمليات التسليم الفاشلة، الشحنات المرفوضة، وعنوان الشحن غير الصحيح
تعتبر المعلومات الخاطئة أو غير الصحيحة للعناوين السبب الأكثر شيوعًا لتأخير الشحنات. يرجى التحقق من معلومات العنوان في طلبك. تأكد من إدخال جميع المعلومات بشكل صحيح (العنوان، رقم الشقة، إلخ) لضمان تسليم الطرد بنجاح. إذا كنت بحاجة إلى تعديل عنوان بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: apparel@thedungeon.ae في أسرع وقت ممكن لإجراء التعديلات اللازمة. سنكون سعداء بمساعدتك قدر الإمكان.
-
إذا تم إعادة الشحنة إلينا بسبب عنوان غير صالح، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الإضافية.
-
يرجى ملاحظة أنه إذا تم رفض استلام الطرد، فسيكون العميل مسؤولاً عن أي تكاليف إضافية يفرضها الناقل. ستُخصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
تأخير الشحن
نحن غير مسؤولين عن تأخير الشحنات الناتج عن سوء الأحوال الجوية أو العطلات أو الكوارث الطبيعية أو استثناءات الناقل. يرجى ملاحظة أن العطلات الرسمية لا تُعتبر يوم عمل ويجب أخذ ذلك في الاعتبار عند حساب أوقات الشحن. نحن نثق في الناقل لتسليم الطرد في الوقت المحدد. إذا تأخر وصول الطرد، لن نقدم تعويضًا عن تكاليف الشحن.
